INFORMATIONS REMBOURSEMENT CONCERNANT LE COVID-19
En date du 13 mars 2020:
L’émission, après l’achat des services par le client, d’un avertissement d’une autorité publique canadienne, peut, à certaines conditions, mener à un remboursement du FICAV : avertissement d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel dans un lieu donné, avertissement d’éviter tout voyage en croisière, etc. Seulement si cet avertissement est toujours en vigueur 72 heures avant son départ, le client peut, dès lors, faire une réclamation au FICAV. Il sera susceptible d’être indemnisé :
- S’il n’a pas obtenu de remboursement d’aucune autre façon, votre client pourrait se voir rembourser les services touristiques qu’il vous a payés;
- S’il a obtenu un remboursement partiel des services touristiques payés, il pourrait obtenir le remboursement des sommes restantes;
- S’il a dû payer une indemnité pour annuler son voyage, il pourrait obtenir le remboursement de cette indemnité.
Tel que confirmé par l’Office de la Protection du Consommateur.
À toutes personnes concernées,
Dans cette période jamais vu auparavant, sachez que notre équipe de Vacances Celebritours ne ménage aucun effort afin de rapatrier toute notre clientèle ainsi que d'autres Canadiens retenus à l’étranger. Nous travaillons sans relâche, 7 jours sur 7 et 24h/24h, observant constamment les disponibilités des vols dans un but de rapatriement dans les meilleurs délais, malgré le contexte actuel Nous interagissons chaque jour avec nos représentants à destination, nos fournisseurs (hôteliers, autocaristes, tour-opérateurs) ainsi que les consulats afin de nous tenir informé de la situation sur place et d’ainsi agir le plus rapidement possible.
Des réservations d’hébergements de secours ont été également misent en place pour maximiser le confort de nos clients.
Soyez sûr que l’équipe de Vacances Celebritours fait tout ce qu’il y a en son pouvoir pour ramener ses clients à la maison et va garder la même énergie à la résolution des problématiques engendrées par cette difficile situation. Tant et aussi longtemps qu’il y aura des clients encore immobilisés à l’étranger, nous allons travailler sans relâche pour trouver une façon de les rapatrier.
Merci de votre soutien,
L’équipe de Vacances Celebritours
